Allgemeine Geschäfts­bedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der MultiPro GmbH (nachfolgend „MultiPro“) und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“) über Beratungs-, Entwicklungs-, Vermietungs-, Logistik- und IT-Dienstleistungen, einschließlich Hosting, Support und Wartung. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, MultiPro stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsgegenstand

Art und Umfang der Leistungen ergeben sich aus dem Angebot, der Leistungsbeschreibung bzw. dem Statement of Work (SoW), gegebenenfalls ergänzt durch SLA-Vereinbarungen. Nebenabreden bedürfen der Textform.

3. Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt durch Annahme eines Angebots von MultiPro durch den Kunden zustande oder durch beiderseitige Unterzeichnung einer Vereinbarung. Angebote sind – sofern nicht anders angegeben – 14 Tage gültig.

4. Leistungen & Mitwirkungspflichten

• MultiPro erbringt die Leistungen fachgerecht und orientiert an anerkannten Standards.
• Der Kunde stellt rechtzeitig alle notwendigen Informationen, Zugänge und Freigaben bereit und benennt einen verantwortlichen Ansprechpartner.
• Termine/Fristen verschieben sich angemessen, wenn Mitwirkungen des Kunden fehlen oder sich verzögern.
• Abnahmen erfolgen nach vereinbarter Abnahmekriterien; Teilleistungen können gesondert abgenommen werden.

5. Preise & Zahlung

• Sofern nicht anders vereinbart, gelten Tagessätze/Stundensätze bzw. Festpreise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.
• Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zur Zahlung fällig.
• Reise- und Nebenkosten nach Nachweis, sofern im Angebot ausgewiesen.
• Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen; MultiPro kann Leistungen bis zum Ausgleich zurückhalten.

6. Laufzeit & Kündigung

Die Vertragslaufzeit ergibt sich aus dem Vertrag/SoW. Ordentliche Kündigungsrechte richten sich nach der Vereinbarung; das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

7. Gewährleistung

MultiPro leistet Gewähr für vereinbarte Beschaffenheit. Mängel sind mit nachvollziehbarer Beschreibung unverzüglich anzuzeigen. MultiPro ist zur Nacherfüllung berechtigt; schlägt diese fehl, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu. Für Open-Source-Komponenten gelten deren Lizenzbedingungen.

8. Haftung

MultiPro haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet MultiPro nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht („Kardinalpflicht“) und beschränkt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für entgangenen Gewinn/indirekte Schäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

9. Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse sowie vertrauliche Informationen streng vertraulich und verwenden sie nur zur Vertragserfüllung. Diese Pflicht besteht auch nach Vertragsende fort.

10. Datenschutz / Auftragsverarbeitung

MultiPro verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich nach Weisung des Kunden und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben. Soweit MultiPro als Auftragsverarbeiter tätig wird, gilt zusätzlich ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) sind dokumentiert. Sub-Processor werden transparent geführt. Weitere Informationen unter Compliance.

11. Rechte an Arbeitsergebnissen / Lizenzen

Sofern nicht anders vereinbart, erhält der Kunde nach vollständiger Zahlung ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an den speziell für ihn erstellten Arbeitsergebnissen für den vertraglich vorgesehenen Zweck. Bestehende Standardkomponenten, Frameworks und Tools verbleiben im Eigentum von MultiPro bzw. ihren Lizenzgebern.

12. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Ereignisse außerhalb ihres Einflussbereichs (z. B. Ausfälle von Dritt-Infrastrukturen, Naturereignisse, Streik). Verpflich­tungen ruhen für die Dauer der Störung; beide Parteien bemühen sich um Abhilfe.

13. Änderungen der AGB

MultiPro kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern. Über wesentliche Änderungen wird der Kunde rechtzeitig informiert. Widerspricht der Kunde nicht binnen 6 Wochen nach Zugang, gelten die Änderungen als genehmigt. Hierauf weist MultiPro gesondert hin.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Erfüllungsort und Gerichtsstand für Kaufleute ist – soweit zulässig – der Sitz von MultiPro. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.